為進一步規(guī)范快遞市場加盟行為，廣東省郵政管理局7月12日出臺了規(guī)范快遞加盟的暫行規(guī)定，將于8月1日起施行。規(guī)定對快遞市場加盟行為的前提條件、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、鼓勵發(fā)展等方面提出了具體要求。
規(guī)定提出，特許企業(yè)應(yīng)加強對加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測和管理，協(xié)調(diào)處理全網(wǎng)消費者舉報、投訴和12305轉(zhuǎn)辦申訴等事務(wù)。特許企業(yè)應(yīng)對加盟企業(yè)開辦代收貨款業(yè)務(wù)的條件進行嚴格把關(guān)，執(zhí)行嚴格的代收貨款操作流程和規(guī)范的資金流轉(zhuǎn)程序，防止出現(xiàn)挪用代收貨款、無故拖延還款的情況。
規(guī)定要求，特許企業(yè)與加盟企業(yè)均須依法取得《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并訂立加盟合同。特許企業(yè)應(yīng)當(dāng)為加盟企業(yè)提供相配套的特許經(jīng)營產(chǎn)品及服務(wù)，并為加盟企業(yè)從事經(jīng)營活動提供一個相對穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。特許企業(yè)應(yīng)加強對加盟企業(yè)的日常管理，做好全網(wǎng)的法規(guī)宣傳和監(jiān)督落實，指導(dǎo)和督促加盟企業(yè)完成統(tǒng)計報告、年度報告等工作。
規(guī)定強調(diào)，特許企業(yè)應(yīng)按照統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范，對加盟企業(yè)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，對違反快遞服務(wù)標準的行為予以糾正。加盟企業(yè)應(yīng)按照特許企業(yè)訂立的服務(wù)標準、收費標準對外開展業(yè)務(wù)，不得擅自提高或降低標準。特許、加盟企業(yè)不得以任何理由扣留他人快件，出現(xiàn)違法扣留他人快件行為的，特許企業(yè)應(yīng)積極協(xié)調(diào)、妥善處理相關(guān)問題，促使被扣留快件恢復(fù)運轉(zhuǎn)。
